Introduction
La politique de remboursement Bi’Organ Cosmetics explique clairement comment retourner un produit et demander un remboursement ou un échange sur notre boutique en ligne.
Chez Bi’Organ Cosmetics, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Toutefois, comme nous commercialisons des cosmétiques bio et naturels provenant du Maroc, certaines conditions spécifiques s’appliquent pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Ainsi, cette politique vous guide étape par étape.
Délai légal dans la politique de remboursement Bi’Organ Cosmetics
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Cependant, ce droit ne s’applique pas aux produits cosmétiques lorsque :
- le produit a été ouvert,
- le sceau de protection a été retiré,
- le produit ne peut plus être revendu pour des raisons d’hygiène.
Par conséquent, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.
Conditions de retour selon la politique de remboursement Bi’Organ Cosmetics
Pour effectuer un retour, vous devez respecter les conditions suivantes :
- le produit doit être neuf et inutilisé,
- l’emballage doit être intact,
- la demande doit être faite sous 30 jours maximum,
- une preuve d’achat est obligatoire (facture ou confirmation).
De plus, vous ne devez jamais renvoyer votre commande directement au fabricant.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et conformément aux règles applicables aux cosmétiques, nous n’acceptons pas les retours pour :
- les produits ouverts ou utilisés,
- les soins corporels ou intimes,
- les articles soldés ou en promotion,
- les cartes cadeaux,
- certains produits de soin personnel.
Ainsi, tout produit descellé après livraison ne pourra pas être remboursé.
Remboursement en cas de produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit abîmé ou présentant un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
Dans ce cas, nous proposons :
- un échange,
- ou un remboursement si l’échange est impossible.
Pour cela, vous devez envoyer des photos du produit et de l’emballage.
Procédure de remboursement Bi’Organ Cosmetics
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons par e-mail de son acceptation ou de son refus.
Si votre demande est validée :
- nous remboursons via votre moyen de paiement initial,
- le remboursement intervient sous quelques jours selon votre banque.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
De plus, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi.
Besoin d’aide ?
Pour toute question liée à la politique de remboursement Bi’Organ Cosmetics, contactez-nous via notre formulaire :